Livraisons et Retours

Expédition

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 10 jours ouvrables, à l'exception des articles sur commande qui peuvent prendre plus de temps. Une fois traitée, votre commande vous parviendra dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

L'expédition au Canada est GRATUITE si votre commande est de 99$ CAD ou plus avant taxes.

L'expédition aux États-Unis est GRATUITE si votre commande est de 150$ CAD our plus avant taxes.

Retours

Les articles en VENTE FINALE et en VENTE FLASH ne peuvent être ni retourné ni échangés. Ils sont en vente finale.
Les retours sont acceptés que pour un crédit en magasin.
La marchandise doit être retournée dans les 20 jours suivant la date d'exécution, après quoi l'article n'est plus admissible à un retour.
Toute marchandise doit être retournée non portée, non lavée, sans taches de déodorant ou odeurs de parfum et dans son état originale avec les étiquettes attachées.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un crédit de magasin, le montant que vous avez payé pour l'expédition ne sera pas inclus.
Si un article n'est pas éligible pour un retour, le client est responsable des nouveaux frais d'expédition associés au renvoi de l'article.
Une fois que votre retour est reçu, inspecté et approuvé, veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour recevoir le crédit magasin par e-mail.
Les crédits de magasin n'expirent pas.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec un numéro desuivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne serons pas tenus responsables si nous ne recevons pas votre article retourné.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à : returns@jessandleigh.com.

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter le service clientèle dans les 3 jours suivant la livraison pour nous informer du problème. Si nous ne sommes pas informés dans les 3 jours suivant la réception de l'article, celui-ci ne pourra plus faire l'objet d'un retour ou d'un remplacement. Vous devez joindre une photo du dommage/défaut à votre courriel.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux vêtements par un entretien, une manipulation ou un lavage inappropriés ou par une taille incorrecte.

Clause de non-responsabilité en cas de mauvaise adresse

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison est correctement indiquée.
Nous ne livrons PAS à des boîtes postales.
Nous ne sommes pas responsables si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter le service clientèle en indiquant l'adresse correcte dès que vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement ; toutefois, si la commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas effectuer le changement.
Tous nos envois comprennent un suivi avec confirmation de livraison. Si vos informations de suivi confirment que l'article a été livré à votre adresse mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter directement le transporteur pour examiner le problème.

Annulation d'une commande

Si vous décidez d'annuler votre commande, veuillez nous contacter par courriel dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toutefois, si la commande a déjà été traitée, il nous est impossible de l'annuler.